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通州區12345政府公共服務熱線簡介

發布時間: 2018-08-06 10:31:29
信息來源: 通州區人民政府
【字體:

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                           12345,百姓連政府,事事有回音,件件有答復;
                                24小時值守,全天候受理市民訴求;
                            一號受理、多線聯動、方便市民、服務決策。

【熱 線 簡 介】  南通市通州區12345政府公共服務熱線以“12345”作為統一對外號碼,以“中國通州”區政府門戶網站為基礎,整合現有職能部門服務熱線(110、119、120等報警救助電話除外)和網上領導信箱、公眾監督等欄目,建立“12345”政府公共服務熱線網絡平臺,形成一號牽頭,多線聯動,24小時受理,一站式公共熱線服務體系,集中受理市民咨詢、求助(非報警類)、建議、投訴等訴求事項,為市民提供快捷、便利的服務。

【熱線運行模式】  (一)集中受理。區12345政府公共服務熱線全天候集中受理群眾來電以及網絡訴求。 
   (二)分類處置。對一般事項的咨詢與查詢,嚴格按政策規定給予答復;當即不能答復的,按照“首問負責制”原則,由接聽工作人員了解情況后給予答復。對一般社會服務求助,直接指令相關單位辦理。 
   對一般性群眾建議、意見、投訴,遵循分級負責、歸口管理的原則,通過信息網絡系統進行交辦,限期反饋結果。 
   對重大突發性事件和熱點難點問題,需區委、區政府協調解決的,及時形成呈報件,呈區有關領導批辦。 
   (三)時限要求。對交辦的事項,承辦單位必須在 3 個、 7 個或 15 個工作日內辦結或作出明確答復。 
   (四)答復反饋。對交辦的事項,由承辦單位直接答復反饋當事人;對多個部門協同辦理的事項,由主辦單位直接答復反饋當事人;對區領導批辦的事項,辦理結果報批辦領導認可后,向當事人答復反饋。能公開的答復反饋結果,在政府網站上及時公布。 
   (五)辦結回訪。對辦理完畢的服務事項,12345市民服務熱線進行檢查監督、抽樣回訪來電人。

【熱線友情提醒】  對于涉及“110、119、120”緊急報警救助事項,來電人應直接撥打“110、119、120”號碼。 
   來電及網絡訴求須事實清晰,留下真實姓名及有效聯系方式。訴求事項屬信訪問題的,市民應直接向信訪部門反映;訴求事項已進入司法程序的,市民應直接司法機關反映。對于惡意騷擾電話,經勸導后仍反復撥打12345號碼的,按法律規定追究責任。


(責任編輯:系統管理員)
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